为增强信访工作突发事件处置综合能力，提高信访工作响应速度和协调水平，确保各类非信访案件快速有效处理事件发生后，根据街道信访工作有关规定，结合社区实际情况，特制定本应急预案。

　　1。应急预案适用范围

　　适用于突发性群体上访、非信访因素引发的突发性关键问题。

　　2。处理突发事件应遵循的原则

　　1。坚持散而不聚、解而不结、快而不慢、慢而不烦的原则，讲究策略、讲究方法，正确处理现场信访事件。

　　2。坚持事前预防和事后应急相结合的原则。

　　3。坚持按规定管理、分级管理的原则。严格按照《信访条例》和社区的相关规定，管理和处置重大突发事件的预警和控制，最大限度地控制事态的发展。

　　4。坚持快速反应、科学应对的原则。建立社区突发事件预警和快速反应机制。一旦发生突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接，及时应对。

　　5。坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时进行正面教育引导，努力化解矛盾；对外，要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，避免事态进一步扩大。

　　3。工作组织及职责

　　 (1) 组织指挥架构

　　社区信访工作领导小组是处理信访工作突发事件的指挥机构。

　　队长：X；副组长：X；成员：XX。社区信访办公室是突发事件信访工作的牵头部门。

　　信访办公室的主要职责如下：

　　1。根据群体性突发事件的性质、规模、情况、地区等采取相应措施；

　　2。负责应急现场沟通、对外联络、突发事件的统一协调；

　　3。组织保障重点部位安全和正常生产生活秩序；

　　4。当发生紧急情况时，指挥平台为领导提供信息、通信、预案、会商等，保证正常运行；

　　5。单位领导因工作不力造成事故的，按照干部管理有关规定追究责任；

　　6。负责向街道报告事件并组织收集相关信息；

　　7。负责对外发布信息，办理应对突发事件的对外宣传协调联络工作。

　　4。群体突发事件和重点突发事件处理流程

　　1。社区信访工作办公室接到报告后，立即将情况报告社区信访工作领导小组组长，并启动应急预案。

　　2。紧急状态启动后，信访办公室立即赶赴现场。到达现场后，从三个方面开展工作：

　　 （1）情况控制：制定现场应急预案，报告并组织实施，及时向领导小组报告现场工作进展情况。

　　（二）教育引导：了解信访人提出的主要问题，开展对话，做好解释和引导。

　　（三）协调联络：通知信访单位负责人到现场进行劝说，动员家属参与思想教育工作。

　　3。在紧急情况消除前，信访办公室及相关人员不得离开现场。

　　4。信访工作机构必须对突发事件进行记录。同时，要对应急行动过程中的活动进行全面评估，整理记录（包括谈话记录、视频、照片等相关材料），及时撰写工作总结。 ，报社区信访办并存档。

　　5。工作要求

　　1。加强社区干部教育，提高做好信访工作重要性的认识。要建立分级责任制和责任追究制度。各单位主要负责人要成为班组信访第一责任人，管好本单位人员。对于涉及信访的工作，主办单位必须立即响应，不折不扣地落实社区信访工作领导小组的指示和工作安排。

　　2。开展检查走访，定期分析员工思想动态。有必要找出阻碍这个社区上访的因素，并制定措施堵住漏洞。特别是要做好特殊群体跟踪排查工作，及时掌握情况，高度警惕，早发现问题、早渗透、早报告、早解决问题，把问题堵在芽。

　　3。始终坚持正确舆论导向。要对社区队伍中一些不利于信访的言行进行及时正确引导，引导社区干部集中精力谋社区发展、做好本职工作。

　　4。建立信访工作协调联动机制。社区信访工作领导小组负责统一组织、协调、领导社区信访工作。各有关部门要与地方各单位密切配合，形成信访工作合力。

　　5。为职工做好务实细致的思想工作。关心员工生活，关注员工利益，特别是关心弱势群体的生活，尽己所能帮助他们解决实际问题。针对居民关心的工资福利、养老保险、住房等热点问题，业务部门要及时开展宣传引导工作，化解矛盾，扎实有效做好社区信访工作。

　　6。本预案自印发之日起施行。

以下是街道社区信访工作应急预案

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